Qu’est-ce que l’assertivité ? S’affirmer sans agressivité au travail

L’assertivité est la capacité à exprimer son point de vue, ses besoins et ses limites de façon claire et directe, tout en respectant ceux de l’autre. Elle se distingue des trois postures refuges que nous adoptons sous pression : la fuite, l’agressivité et la manipulation.

Les trois postures non assertives

La fuite consiste à éviter le sujet, dire oui en pensant non, laisser passer — au prix d’une frustration qui s’accumule. L’agressivité impose son point de vue en écrasant celui de l’autre — efficace à court terme, destructeur pour la relation. La manipulation obtient ce qu’elle veut par des détours — culpabilisation, sous-entendus — au prix de la confiance. L’assertivité est la quatrième voie : dire les choses, franchement et sans hostilité.

À quoi ressemble une réponse assertive ?

Un collègue vous demande de reprendre son dossier au dernier moment, pour la troisième fois. Fuir : « bon, d’accord… ». Agresser : « tu exagères, débrouille-toi ». Être assertif : « je ne peux pas le prendre cette fois. Je veux bien qu’on regarde ensemble comment éviter que ça se reproduise. » Le refus est posé, la relation est préservée, et le vrai sujet est mis sur la table.

L’assertivité se muscle

Personne n’est assertif en permanence : le stress, la hiérarchie ou l’affect nous ramènent vers nos réflexes. La bonne nouvelle : l’assertivité progresse vite dès qu’on la travaille sur des situations réelles.

L’assertivité fait l’objet de la leçon 5 de la formation Communication constructive : le fond, la forme et la relation, avec des situations d’entreprise concrètes.

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