Qu’est-ce que l’écoute active et comment la pratiquer au travail ?

L’écoute active est une technique d’écoute théorisée par le psychologue Carl Rogers : elle consiste à écouter pour comprendre le point de vue de l’autre, et non pour préparer sa propre réponse. Elle repose sur trois piliers : la disponibilité, le questionnement et la reformulation.

Écouter n’est pas attendre son tour de parler

Dans la plupart des conversations professionnelles, pendant que l’autre parle, nous préparons notre réplique. Ce n’est pas de l’écoute. L’écoute active demande de suspendre son jugement et sa réponse le temps de réellement comprendre — ce qui est dit, mais aussi ce qui se joue derrière : un besoin, une inquiétude, une demande implicite.

Les trois piliers

La disponibilité d’abord : impossible d’écouter activement en consultant ses mails. Fermez l’écran, tournez-vous vers la personne. Le questionnement ensuite : des questions ouvertes (« qu’est-ce qui te fait dire ça ? ») plutôt que des questions qui orientent la réponse. La reformulation enfin : redire avec vos mots ce que vous avez compris, pour vérifier et montrer que vous avez entendu.

Ce que ça change en entreprise

Un collaborateur qui se sent écouté donne plus d’informations, coopère davantage et accepte mieux les décisions, même défavorables. Pour un manager, l’écoute active est probablement l’outil au meilleur rapport effort/impact qui existe.

L’écoute active est au cœur de la leçon 3 de la formation Communication constructive : le fond, la forme et la relation, avec des mises en situation d’entreprise vécues.

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