Florence Bertrand
Instructeur
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Spécialiste des relations professionnelles, de la communication en situation sensible et de la prévention des risques psychosociaux.
Elle intervient depuis de nombreuses années auprès d’organisations confrontées à des publics difficiles ou à des contextes relationnels tendus.
Membre depuis avril 2025
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Gérer les incivilités au quotidien
Les incivilités sont de plus en plus fréquentes dans les relations avec le public et peuvent rapidement générer stress, tension...
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