Qu’est-ce que la communication constructive ? Définition et exemples

La communication constructive est une manière d’échanger qui vise à faire avancer le sujet et à préserver la relation, plutôt qu’à avoir raison ou à imposer son point de vue. Elle repose sur trois dimensions indissociables : le fond (ce que l’on dit), la forme (la manière dont on le porte) et la relation (la place que l’on laisse à l’autre).

Un mot souvent vidé de son sens

Comme « bienveillance », le mot « communication » est tellement utilisé qu’il a fini par perdre sa substance. Communiquer de façon constructive ne signifie pas être gentil ou éviter les sujets qui fâchent. C’est au contraire savoir aborder les vrais sujets — y compris les désaccords — d’une façon qui produit un résultat : une décision, une clarification, un progrès dans la relation.

À quoi la reconnaît-on concrètement ?

Trois marqueurs simples permettent de distinguer un échange constructif d’un échange stérile : chacun repart en ayant compris le point de vue de l’autre, même sans être d’accord ; la discussion débouche sur une action ou une clarification ; et la relation en sort intacte, voire renforcée. À l’inverse, un échange où chacun répète ses arguments de plus en plus fort n’est pas de la communication : c’est une double émission sans réception.

Pourquoi est-ce une compétence, pas un trait de caractère ?

On croit souvent que « bien communiquer » est inné. En réalité, la communication constructive s’appuie sur des lois connues, des techniques d’écoute et d’affirmation de soi, et un travail sur la voix et la présence. Autrement dit : cela s’apprend, comme toute compétence professionnelle.

C’est exactement le parti pris de la formation Communication constructive : le fond, la forme et la relation : 11 leçons courtes avec Florence Bertrand, coach en entreprise depuis 25 ans, pour transformer un mot valise en compétence concrète.

À lire aussi :