Communication constructive : vos questions, nos réponses

Écoute active, assertivité, feedback, gestion des émotions, voix, posture… La communication professionnelle soulève beaucoup de questions concrètes. Nous y répondons ici, une par une, avec l’éclairage de Florence Bertrand, formatrice et coach en entreprise depuis 25 ans.

Les fondamentaux

• Qu’est-ce que la communication constructive ?
• Quelles sont les règles d’or d’une bonne communication professionnelle ?
• Comment s’adapter à son interlocuteur pour mieux se faire comprendre ?
• Quelle est la différence entre un fait et une opinion ?

La relation à l’autre

• Qu’est-ce que l’écoute active et comment la pratiquer au travail ?
• Comment reformuler les propos de son interlocuteur sans le froisser ?
• Qu’est-ce que l’assertivité ? Comment s’affirmer sans agressivité ?
• Qu’est-ce que la proxémie ? Quelle distance adopter avec son interlocuteur ?
• Comment communiquer avec un collègue difficile ?

Les situations délicates

• Comment gérer ses émotions lors d’une conversation difficile ?
• Comment répondre à une question déstabilisante en réunion ?
• Comment donner un feedback constructif à un collaborateur ?

La forme : voix et corps

• Comment poser sa voix pour être écouté ?
• Quelle posture et quelle gestuelle adopter lors d’une prise de parole ?
• Que signifient les profils visuel, auditif et kinesthésique ?

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Envie d’aller au bout du sujet ? La formation Communication constructive : le fond, la forme et la relation réunit ces trois dimensions en 11 leçons courtes (1h30), animées par Florence Bertrand.